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為提高公交服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司服務(wù)品牌形象，有效降低投訴率，長(zhǎng)運(yùn)城鄉(xiāng)公交公司“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)全面開(kāi)展。截至4月2日，公司293名駕駛員完成服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主要針對(duì)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范駕駛、車容車貌等方面進(jìn)行。通過(guò)一個(gè)個(gè)案例的講解和分析要求駕駛員們工作中要用心服務(wù)、靈活服務(wù)，會(huì)換位思考，給乘客親切感；在日常操作中駕駛員要規(guī)范操作，文明行車，時(shí)刻牢記“安全第一”的安全理念；在車容車貌方面要求駕駛員做到見(jiàn)臟就掃，車廂保持清潔無(wú)異味、車身外觀潔凈無(wú)污跡，張貼的服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯無(wú)破損，配備的安全設(shè)施齊全有效。

在初步完成駕駛員服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)全覆蓋后，公司將安排人員進(jìn)行不定期上路巡查，主要針對(duì)車輛是否存在危險(xiǎn)駕駛的情況；車輛在出入場(chǎng)站、路邊站點(diǎn)停靠時(shí)是否合規(guī)；駕駛員是否文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)等現(xiàn)象，并將逐步在每條營(yíng)運(yùn)線路中評(píng)選出一批“文明示范車”，以點(diǎn)帶面，全面提升公司形象與服務(wù)質(zhì)量，為我市文明城市建設(shè)添磚加瓦。

 

 

 

時(shí)間：2020-04-15  來(lái)源：城鄉(xiāng)公交公司  作者：王麗萍